一枚板テーブル専門店-近藤工芸

カスタマーハラスメントに対する方針

近藤産業株式会社は「無垢の家具を通してお客様に豊かな生活をご提供する」という理念のもと、商品開発、販売に注力しています。 この事を実現する為には、当社で働く従業員一人ひとりが心身ともに健やかに、安全で働きやすい職場環境を確保することが、お客さまへ質の高いサービスを提供する上で重要だと考えています。 当社ではお客さまからのご意見・要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。その上で不可欠となる、従業員が安全で安心して働ける職場環境を維持するために「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

カスタマーハラスメントへの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの

該当する行為

厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき、当社ではカスタマーハラスメントを以下のとおり定義いたします。 なお以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

  • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
  • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
  • 威圧的な言動
  • 土下座の要求
  • 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
  • 拘束的な行動（電話、不退去、居座り、監禁）
  • 差別的な言動
  • 性的な言動
  • 従業員個人への攻撃、要求
  • 社会通念上不相当なもの（不当・悪質な商品交換、金銭補償、謝罪の要求）

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

カスタマーハラスメントへの取り組み

  • 基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
  • 従業員のための相談対応体制の整備
  • 対応方法、手順の策定
  • 社内対応ルールの従業員等への教育・研修