プライバシーポリシー

お客様からお預かりさせていただいた大切な個人情報は、以下の目的で利用させていただきます。

• お客様への商品のお届け、サンプル等の発送、商品・サービスに関してのご案内、キャンペーン ・イベント等のご案内、アフターサービスおよび代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用いたします。
• お客様がショッピングクレジット＜ローン分割＞をご利用する場合、信販会社「株式会社ジャックス」または「株式会社オリエントコーポレーション」にお客様の氏名・電話番号・メールアドレス・ご注文内容を登録いたします。
• ショッピングカート内の住所入力補助として、都道府県並びに市区町村を表示する為に郵便番号を利用いたします。
• 当社及び当ウェブサイトのサービス向上のため、お客様から寄せられたご意見やアンケートなどを利用いたします。
• お客様からのご質問、ご要望、ご提案の回答及び対応に、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
• お客様がクレジットカード決済を利用する場合、不正利用検知・防止のために、お客様が利用されているカード発行会社へカード名義、emailアドレス、電話番号を提供させていただきます。お客様が利用されているカード発行会社が海外にある場合、これらの情報は当該発行会社が所属する国に移転される場合があります。 また、お客様が未成年の場合、親権者または後見人の承諾を得た上で、本サービスを利用するものとします。
• AI相談窓口や商品検索をご利用の際に取得する相談内容、会話履歴、関連商品、利用日時等の情報を、商品選びのご案内、お問い合わせへの回答、スタッフへの引き継ぎ、対応内容の確認、接客品質・サービスの改善、不正利用の防止および障害対応のために利用します。

当社は、上記の利用目的を達成するために必要な範囲で、情報の取扱いを外部事業者へ委託する場合があります。AI相談窓口および商品検索におけるGoogle Cloudの利用と送信する情報については、後掲の「AI相談窓口および商品検索における情報の取扱い」をご確認ください。

弊社では、個人情報に関しては管理責任者を配置し、安全かつ適切な管理を行っています。 お客様の同意または法令に認められる根拠がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。利用目的を達成するために必要な範囲で情報の取扱いを委託する場合は、委託先を適切に監督します。本ウェブサイトの利用は、お客様の責任において行われるものとします。

本ウェブサイト及び本ウェブサイトにリンクが設定されている他のウェブサイトから取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して弊社は一切の責任を負いません。 弊社は、本ウェブサイト上で、お客さまの環境において当サイトのコンテンツが適切であるか否かについては、如何なる表明または保証も行いません。 当サイトへのアクセスはお客様の自由意志によるものとし、当サイトの利用に関しての責任はお客様にあるものとします。

また当サイトは法律の異なる全世界の国々からアクセスすることが可能ですが、当サイトにアクセスされたお客様は、当サイトの利用に関し、日本国の法律の条例に拘束されることに同意するものとします。

本ウェブサイトでは、アクセスされた方の情報をアクセスログという形で記録しています。 アクセスログには、アクセス元のIPアドレス、使用しているブラウザの種類、アクセス日時、アクセス先のページなどが含まれます。これらの情報は、ウェブサイトの保守管理、利用状況の統計分析、不正利用の防止および障害対応のために利用します。他の情報と照合することにより個人を識別できる場合は、本方針に従って適切に取り扱います。

本ウェブサイトでは、商品選びや商品に関するお問い合わせをお手伝いするため、Google Cloudの生成AIおよび商品検索サービスを利用しています。

取得・保存する情報

• お客様が入力した相談内容・検索語、AIの回答および会話履歴
• 相談対象の商品、提案した商品、回答の参照ページ
• お問い合わせ番号、利用日時、会話や利用者を区別するための識別子
• スタッフへの相談を案内した日時、公式LINEへのリンクを利用した日時
• 回答処理の結果や、利用量等のサービス運用に必要な情報

これらの情報は、商品選びのご案内、お問い合わせへの回答、スタッフへの引き継ぎ、対応内容の確認、接客品質・サービスの改善、不正利用の防止および障害対応のために利用します。会話記録は当社のサーバーに保存し、対応に必要な範囲でスタッフが確認します。識別子は会話を区別するためのもので、氏名やメールアドレスの入力を求めるものではありません。ただし、相談内容やLINEでの対応と合わせて、お客様を識別できる場合があります。

Google Cloudへの送信

回答の生成や会話の継続のため、お客様の質問、直近の会話履歴、相談対象・関連商品の情報および回答の参照情報をGoogle Cloudへ送信します。商品検索のためには、検索語と、会話や利用者を区別するために当店が発行するランダムな識別子等を送信します。

当社は、会話内容を用いたAIモデルの追加学習を行っていません。Google Cloudの生成AIサービスでは、当社の事前の許可または指示なしに、当社が送信したデータをAIモデルの学習に利用しないという取扱いが示されています。一方、不正利用監視等のため、Google側で情報が保持される場合があります。Google側での保持は、当社の会話保存期間とは異なり、利用するサービスの契約条件・設定に従います。

Googleによるデータの取扱いについては、Google Cloudのデータ取扱いに関する説明およびデータ処理に関する契約条項をご確認ください。

当社での保存期間と削除

当社のAI相談窓口の会話記録は、原則として最終のメッセージから90日間保存し、保存期間を過ぎた記録は日次の削除処理により削除します。当該記録がバックアップに含まれる場合、バックアップからの削除はバックアップの保存・更新周期に従います。この期間は、AI相談窓口の記録に関するものであり、ご注文やLINEでのお問い合わせの記録は、それぞれの利用目的に応じて管理します。

チャット画面の「会話をクリア」は、画面・ブラウザ上の会話履歴を消して新しい会話を始める機能です。当社のサーバーに保存された会話記録を削除する操作ではありません。保存済み記録の削除等をご希望の場合は、本ウェブサイトのお問い合わせ窓口へご連絡ください。

公式LINEへの引き継ぎ

スタッフへの相談が必要な場合は、公式LINE等の窓口をご案内します。お客様が公式LINEでお問い合わせ番号をお知らせいただくと、スタッフが当社に保存された会話を参照し、ご相談の続きに対応できます。AI相談窓口からLINEへ会話全文を自動送信することはありません。LINEでお客様が送信する情報は、LINEサービスの運営事業者の規約・プライバシーポリシーにも従って取り扱われます。

入力時のお願い

AI相談窓口には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文番号、クレジットカード情報その他の機密情報や、第三者の個人情報を入力しないでください。個別のご注文や本人確認が必要なご相談は、公式LINEまたは本ウェブサイトのお問い合わせ窓口でお知らせください。入力された情報は会話記録に保存され、入力内容や処理の状況によってはGoogle Cloudにも送信される場合があります。すべての個人情報が自動的に検知・除去されることを保証するものではありません。

AI相談窓口や商品検索では、会話や利用者を区別し、画面の移動や再読み込み後も相談を継続するために、Cookieによるセッション管理およびブラウザのセッションストレージを利用します。セッションストレージには、一部の会話履歴やお問い合わせ番号が保存されます。

ブラウザ上の会話履歴は「会話をクリア」から消去できます。セッションストレージの情報は通常、タブ等の閲覧セッションが終了すると消去されますが、ブラウザの復元機能等により再表示される場合があります。ブラウザの設定によりCookie等の利用を制限できますが、会話の継続等の機能が利用できなくなる場合があります。

Google Cloud等の外部サービスの利用に伴い、情報が国外で処理・保管される場合があります。当社は、適用される法令に従い、委託先の契約条件、情報が取り扱われる国・地域の制度、保護措置等を確認し、必要な対応を行います。法令上、お客様への情報提供や同意の取得等が必要となる場合は、所定の手続を行います。

外部サービスにおける情報の取扱いについてのお問い合わせは、本ウェブサイトのお問い合わせ窓口で受け付けます。